从传统电话客服，到PC端网页在线客服，再到智能客服，企业对智能客服提出更高要求，希望可以满足智能中台、智能外呼、智能对话等多样化需求，满足企业业务需求的同时，也提高企业用户体验质量。

近日，奇墨科技Kymo开发管理套件企业级AI智能体开发平台在某知名国际服饰企业（以下称“该企业”）正式接入。在原有智能客服系统的基础上，再进行优化智能对话和增添智能客服中心、智能客服外呼与语音指引。

长期以来，该企业面对着直接通过大模型识别效果差、商品信息检索效果低，以及无适配应用和实施路径按照特定业务场景的流程经验开发应用等多个痛点。Kymo开发管理套件以信息检索优化、多账号统一管理、自定义AI智能体开发来为该企业解决问题，进一步提高该企业的智能客服服务质量。

01.

优化信息识别与检索，Kymo开发管理套件让智能客服更懂用户

该企业在奇墨科技技术服务团队的帮助下，在原有系统中无缝接入Kymo开发管理套件。通过Kymo开发管理套件开发智能客服助手并进行信息检索优化，在智能客服助手接收到用户信息时，精准识别用户意图，在企业数据库中快速进行信息检索，生成回答，实现信息识别和检索准确率从60%提升至90%，用户服务满意度提升25%。

同时，Kymo开发管理套件将该企业在不同平台的客服系统打通，实现多媒体平台接入，将用户发生对话的信息同步至智能客服助手，通过Kymo开发管理套件实现统一平台管理所有账号和数据。

02.

自定义开发应用，Kymo开发管理套件让智能客服更懂业务

在利用Kymo开发管理套件完成原有智能客服系统优化后。该企业根据业务发展需求，通过Kymo开发管理套件预置的一系列开源、闭源大模型，和提示工程、公共插件与自定义插件等多种匹配工具，开发出该企业专属的智能客服中心智能体，包含多媒体接入统一管理、智能路由排队、智能指引、智能外呼、实时监控等多种功能。

在该企业的多媒体平台用户对话实时接入Kymo开发管理套件后，首先在智能客服助手中完成用户回复与指引，如自动检索用户需要的产品信息、查询物流状态、根据用户意图完成逐步操作指引。不仅提升了用户在线咨询体验质量，而且避免了因为售前售后服务不到位而丢失客户、减少销售量等问题。

03.

个性化匹配业务需求，Kymo开发管理套件让IT与业务深度融合

除利用Kymo开发管理套件开发智能体，优化售前售后服务外，该企业基于Kymo开发管理套件开发智能外呼智能体，通过不断进行提示词调优，智能外呼智能体将该企业的被动回复变为主动出击。

Kymo开发管理套件超低成本、低代码/无代码及可视化界面的功能为该企业，解决由于开发技术成本和业务需求无法精准匹配，导致智能体开发一直没有很好应用落地的问题。基于Kymo开发管理套件，该企业从依赖专业算法团队，转变为自定义开发与业务精准适配的智能外呼智能体。基于该企业的数据库，智能外呼助手主动完成联系目标消费者，识别消费者的意图与需求，精准推荐产品，并将整个交互过程整理总结，统一记录在Kymo开发管理套件上进行管理，实现降低20%以上人效成本、提高运营效率。同时实时监控运营与数据记录，降低业务风险。

作为奇墨科技旗下专门为企业打造的AI智能提开发平台，Kymo开发管理套件为该企业的智能客服系统完成优化升级，让该企业的智能客服系统再升维，集人机对话、客户运营、数据管理、系统监控于一体，解决信息检索能力差、识别能力低、无法个性化需求适配开发等问题。

未来，Kymo开发管理套件将继续跟进企业需求，深度融合前沿技术，为企业不断探索开发更宽的、更创新的应用场景提供坚实的技术与服务支持，优化企业开发体验，带来更多元的、有质有量的应用落地新体验。